„Neříkej mi, abych se uklidnil!“ Jak pomoci někomu, kdo je rozzlobený, úzkostný nebo vystresovaný

„Zklidni se“. „Jen se uvolněte.“ „Nedělejte si s tím starosti.“ „Přestaňte se stresovat.“ „Bude to v pořádku.“ „Nebuď tak rozrušený.“ Tyto fráze nebo něco podobného nám pravděpodobně někdy řekla jiná osoba, když jsme byli rozzlobení, úzkostní nebo vystresovaní. Možná jsme dokonce sami vinni tím, že jsme je řekli jiné osobě. Ale pomohlo to? S největší pravděpodobností vůbec ne a spíše to nás nebo druhou osobu jen rozzlobilo, zneklidnilo nebo ještě více vystresovalo. Když jsou naše emoce na velmi vysoké úrovni nebo se zdánlivě vymykají naší kontrole, může nám sdělení něčeho, co se zdá být samozřejmé nebo „jednoduché“, připadat jako kartáčování, nezájem nebo nezájem, případně že jsme byli špatně pochopeni. Co byste tedy měli říci nebo udělat, když je někdo rozzlobený, úzkostný nebo vystresovaný?“

Pro každou situaci je nejdůležitějším prvním krokem aktivní naslouchání. Většina lidí ve skutečnosti plně nenaslouchá, protože přemýšlí o tom, jak reagovat, nebo naslouchá pouze s úmyslem vyřešit problém. Když druhému člověku aktivně nenasloucháme, ve skutečnosti ho „neslyšíme“ a nerozumíme tomu, co se nám snaží sdělit. V žádném případě nebudete schopni někomu pomoci nebo ho pochopit, pokud nebudete plně naslouchat tomu, co říká a co se snaží vyjádřit. Snažte se věnovat druhé osobě svou plnou pozornost a nepřemýšlejte o tom, jak budete reagovat nebo co by bylo „nejlepší“ říci. Prostě buďte v rozhovoru plně přítomni. Kromě toho existují také konkrétní techniky nebo tipy, jak někomu pomoci s každou z výše uvedených emocí.

Zlost: Když je někdo rozzlobený, je důležité zachovat klid a snažit se nebránit. Pokud se také rozzlobíme a začneme se bránit nebo reagovat podobně, jen to situaci a hněv druhého člověka vystupňuje. Snažte se zachovat klid a neutralitu a v případě potřeby je nechte ventilovat, dokud se nedostanou do lepšího emočního stavu, aby byli schopni o situaci mluvit racionálněji. Pokuste se potvrdit jejich hněv a situaci, omluvte se, pokud jste se dopustili chyby, a projevte empatii nebo pochopení pro jejich pocity. Pokud osoba není schopna svůj hněv ovládnout nebo zmírnit, může být nejlepší možností dát jí prostor a čas nebo prostě odejít.

Úzkost: I když možná nejste schopni plně pochopit nebo se ztotožnit s někým, kdo trpí výraznou úzkostí, případně záchvaty paniky, přesto existují způsoby, jak se s danou osobou spojit, abyste jí poskytli podporu a pomoc, protože všichni jsme během svého života do jisté míry zažili úzkost nebo dokonce strach. Nejdůležitější je neodsuzovat člověka za jeho úzkost. Vám se může zdát iracionální nebo nepřiměřená, ale pro dotyčného to tak není. Buďte ochotni je vyslechnout bez odsuzování, nabídnout jim podporu, zeptat se, jaké to pro ně je, a potvrdit a projevit pochopení pro jejich emoce. Dejte si však pozor, abyste se k jejich úzkosti nebo strachu „nepřipojili“ tím, že jim tuto situaci umožníte nebo se stanete jejím spoluviníkem. Sami zachovejte klid a nepodporujte myšlenku, že je třeba mít ještě větší obavy nebo strach. Fráze jako „to pro tebe musí být opravdu těžké“ nebo „chápu, proč tě to znepokojuje“ mohou být velmi potvrzující a vyjadřují pochopení a podporu. Celkově buďte dané osobě k dispozici, ať už vás potřebuje jakkoli.

Stres: Když je někdo přetížený nebo vystresovaný, je obvykle naší první reakcí snaha pomoci mu problém vyřešit nebo se o něj nějakým způsobem postarat. Opět si vyslechněte jejich pocity, potvrďte jejich emoce a prožitky a nabídněte jim podporu. Zeptejte se jich, zda můžete udělat něco, co by situaci pomohlo nebo snížilo jejich stres. Možná už vědí, co potřebují udělat, jen potřebují, aby je někdo vyslechl a případně jim pomohl.

Všeobecně vzato, nejdůležitějším poznatkem, jak pomoci někomu, kdo je naštvaný, úzkostný nebo vystresovaný, je prostě být tu pro něj. Možná ani nemusíte nic říkat. Už jen to, že jste tam, ukazuje vaše pochopení, podporu a ochotu pomoci, což samo o sobě může být docela uklidňující a užitečné.